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情境管理-案例 ( 2008-6-16 0:3 )
今天参加了情境管理的培训,老师讲得很精辟。于是上网找到了些资料,觉得这个案例写得比较好,转载过来。
老王是一家电脑维修服务公司里优秀的电脑维修服务工程师,他的电脑维修技术在公司是最好的,同时他服务的客户满意度最高,公司经理对他的工作非常放心,放手让他自己工作。公司经理根据他优秀的表现,提拔他到行政办公室负责管理一个电脑维修工程师团队,基本上也是放手让他自己工作。然而经过一段时间,发现该团队成员之间不是很融洽,并且客户对该团队维修服务满意度远不如老王原来的满意度,并且经常不能按时为客户提供服务。老王也开始抱怨团队成员没有他的技术好,经常自己亲自做维修,同时也开始抱怨公司。
老王作为电脑维修工程师,对于维修电脑和客户服务这件工作,他的准备度应R4,即有能力并有意愿,公司经理对他采取的领导方式是S4,即较低的支持行为和指导行为,对老王的工作放手,老王的绩效也好,从而得到团队成员和公司经理的认可和赏识。公司经理对他提升后,老王成为新的团队领导者,对于这项工作他的准备度有变化,他当团队领导者应是没有经验的,但由于得到提升
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